Política de Devolución
Política de Cambios y Devoluciones - Lyon Mercería
En Lyon Mercería, con más de 38 años de trayectoria en La Plata, nuestra prioridad es que recibas los insumos perfectos para tus proyectos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones adaptada a la normativa de Defensa del Consumidor en Argentina.
1. Derecho de Arrepentimiento (10 días)
Conforme a la Ley 24.240, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra.
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El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
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Excepción importante: De acuerdo con el Art. 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento NO aplica a productos cortados a medida (cintas, elásticos, puntillas, cordones, telas, etc.). Una vez realizado el corte solicitado por el cliente, el producto no tiene devolución, salvo por falla de fabricación.
2. Cambios (30 días)
Podés realizar cambios dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.
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Productos estándar: (Agujas, hilos cerrados, cajas de botones, tijeras, etc.) Se pueden cambiar por cualquier otro artículo de la tienda. Si hay diferencia de precio, se abonará o se generará un crédito a favor.
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Productos por metro: Solo se aceptarán cambios si el material presenta una falla de fábrica evidente antes de ser utilizado o manipulado por el cliente.
3. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, envianos un mail a [email protected] o escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
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Fallas de fábrica: Lyon Mercería se hace cargo de todos los costos de envío.
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Cambios por elección: El costo de envío hacia nuestro local y el reenvío al domicilio quedan a cargo del comprador.
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Presencial: También podés realizar el cambio sin costo en nuestro local físico en La Plata.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se procederá al reembolso del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia, etc.) en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.